U savremenom poslovnom okruženju, gde su informacije dostupne na nekoliko klikova, reputacija postaje najvažniji faktor uspeha. Na internetu, gde se mnoge odluke o kupovini i poslovanju donose na osnovu onoga što korisnici nalaze na Google pretraživaču, izgradnja pozitivnog imidža nije opcija – već nužnost. PERENČEVIĆ MEDIA D.O.O., prva agencija u Srbiji i regionu koja je specijalizovana isključivo za reputacioni menadžment, igra ključnu ulogu u pomaganju kompanijama da izgrade i očuvaju svoj online imidž. U nastavku, razgovaramo sa vlasnikom Perenčević Media, Željkom Perenčevićem, koji nam objašnjava važnost reputacionog menadžmenta i kako njegova agencija pomaže klijentima da postignu dugoročni uspeh.
Biznis Žurnal: Poštovani gospodine Perenčeviću, hvala što ste odvojili vreme za razgovor. Vaša agencija Perenčević Media prva je agencija u Srbiji i regionu koja se isključivo bavi reputacionim menadžmentom. Možete li nam objasniti šta je reputacioni menadžment i zašto je on toliko važan za današnje kompanije?
Hvala na pozivu. Reputacioni menadžment je proces upravljanja imidžem kompanije, brenda ili pojedinca na internetu. U današnjem digitalnom dobu, gde informacije postaju dostupne na samo nekoliko klikova, online reputacija igra ključnu ulogu u poslovanju. Dobar online imidž pomaže kompanijama da steknu poverenje svojih potrošača, privuku investicije, i izgrade dugoročne i uspešne poslovne odnose. S obzirom na to da većina ljudi prvo traži informacije o kompanijama putem Google-a, naša misija je da pomognemo firmama da osiguraju pozitivan imidž u online svetu.
Biznis Žurnal: Kako ste došli na ideju da pokrenete agenciju koja se isključivo fokusira na reputacioni menadžment, i šta je to što vas izdvaja od drugih agencija?
Ideja o osnivanju Perenčević Media došla je prije tri godine iz uočenih potreba na tržištu. Mnoge kompanije nisu bile svesne značaja svoje online reputacije ili su imale poteškoća u održavanju pozitivnog imidža na internetu. Ujedno, primetio sam da ni jedna agencija u regionu nije bila specijalizovana samo za reputacioni menadžment, već su to bile dodatne usluge u okviru šireg spektra. Mi smo se odlučili da budemo pioniri u ovoj oblasti, jer verujemo da je to ključ za dugoročni uspeh bilo koje kompanije danas. Ono što nas izdvaja je naš specijalizovani pristup – sve naše usluge su fokusirane isključivo na izgradnju i očuvanje pozitivne reputacije na internetu, što nam omogućava da se posvetimo svakom klijentu i njegovim specifičnim potrebama.
Biznis Žurnal: Kako funkcioniše proces reputacionog menadžmenta u praksi? Koje usluge tačno nudite svojim klijentima?
Proces reputacionog menadžmenta počinje analizom trenutnog stanja online reputacije klijenta. Na osnovu tih podataka kreiramo strategiju koja može uključivati različite korake, kao što su poboljšanje SEO optimizacije, upravljanje recenzijama, kreiranje pozitivnog sadržaja koji potiče pozitivnu percepciju, kao i reagovanje na negativne komentare ili recenzije. Takođe, radimo na strategijama kriznog menadžmenta u slučaju da dođe do ozbiljnog oštećenja reputacije. Naša usluga je sveobuhvatna – od stalnog praćenja online imidža, preko analize konkurencije, do izrade i implementacije strategije koja će pomoći klijentima da ostanu relevantni i pozitivno percipirani na internetu.
Biznis Žurnal: Koji su najveći izazovi sa kojima se suočavate u vašem poslu?
Najveći izazov je, svakako, upravljanje krizama kada reputacija firme bude ozbiljno ugrožena, posebno u slučajevima kada se negativni komentari ili informacije brzo šire na internetu. U takvim situacijama, brzina reakcije je ključna. Takođe, radimo sa velikim brojem klijenata iz različitih industrija, pa je za nas izazov da prilagodimo strategije specifičnostima svake industrije. Iako je posao vrlo dinamičan i zahteva stalno praćenje promena na internetu, to je i ono što ga čini interesantnim i izazovnim.
Najveći izazov je, svakako, upravljanje krizama kada reputacija firme bude ozbiljno ugrožena, posebno u slučajevima kada se negativni komentari ili informacije brzo šire na internetu.
Biznis Žurnal: Kako se stanje online reputacije menja tokom vremena i koliko je potrebno da bi se postigao dugoročan uspeh?
Izgradnja dugoročne reputacije je proces koji zahteva vreme, strpljenje i doslednost. Promene se ne dešavaju preko noći, jer morate stalno raditi na stvaranju pozitivnog sadržaja, održavanju dobrih odnosa sa korisnicima, kao i proaktivnom rešavanju negativnih komentara. U proseku, može da potraje nekoliko meseci da bi se postigao ozbiljan pomak u reputaciji, ali pravi uspeh dolazi tek kada reputacija postane stabilna i prepoznatljiva. Ključ za dugoročni uspeh je konstantan rad na održavanju dobrog imidža i prepoznavanje potencijalnih problema pre nego što postanu ozbiljni.
Biznis Žurnal: Kako je razvoj tehnologije i digitalnih medija uticao na reputacioni menadžment i kako se vaša agencija prilagodila tim promenama?
Tehnologija i digitalni mediji imaju ogroman uticaj na reputacioni menadžment, jer omogućavaju instantnu komunikaciju i širenje informacija. S obzirom na to da se većina korisnika oslanja na internet kao izvor informacija, mnoge kompanije ne mogu da ignorišu važnost dobre online reputacije. Naša agencija je uvek u koraku sa novim tehnologijama i trendovima, te implementiramo najnovije SEO i digitalne strategije koje omogućavaju našim klijentima da ostanu vidljivi i relevantni na internetu. Takođe, stalno se usavršavamo kako bismo mogli da ponudimo najbolje i najefikasnije usluge.
Biznis Žurnal: Na kraju, šta biste poručili preduzetnicima i kompanijama koje još nisu prepoznale značaj reputacionog menadžmenta?
Reputacija je danas najvredniji kapital koji možete imati kao kompanija. Ako želite dugoročni uspeh, morate raditi na izgradnji pozitivnog imidža, jer nijedna kompanija ne može opstati dugoročno bez poverenja svojih kupaca, partnera i investitora. Preporučio bih svim preduzetnicima da ne čekaju da dođe do problema, već da proaktivno ulažu u izgradnju svoje reputacije na internetu. Naša agencija Perenčević Media je tu da im pomogne da postignu svoje ciljeve i osiguraju im uspeh na internetu.
Reputacija je danas najvredniji kapital koji možete imati kao kompanija.
Biznis Žurnal: Gospodine Perenčeviću, hvala Vam puno na ovom intervjuu i na vrednim informacijama koje ste podelili sa nama. Vaš pristup reputacionom menadžmentu i jasno objašnjenje važnosti izgradnje pozitivnog imidža na internetu zaista otkrivaju ključne aspekte koji mogu doprineti dugoročnom uspehu svakog preduzetnika ili kompanije.
Hvala i Vama na ukazanom poverenju. Drago mi je što sam mogao podeliti svoja iskustva i znanje o reputacionom menadžmentu. Nadam se da će preduzetnici i kompanije shvatiti koliko je važno ulagati u izgradnju i očuvanje svog online imidža. Ako postoji nešto što im možemo pomoći, Perenčević Media je tu da pruži podršku i ekspertizu.
Redakcija